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Descripción Master in Service Management
El Master in Service Management es presencial, se imparte en Barcelona y tiene una duración de 50 créditos.
El ritmo cada vez más acelerado de los cambios económicos, sociales y tecnológicos hace que la competencia en Servicios y su Innovación sean retos fundamentales para las Empresas. El sector Servicios domina el entorno económico, generando las tres cuartas partes de todos los puestos de trabajo. Actualmente los Servicios están reconocidos como actividades fundamentales en nuestra sociedad, favoreciendo la producción de bienes y situándose como fuerza de influencia decisiva en todos los mercados.
Metodología
- Interacción activa en clase mediante discusión abierta de los conceptos, criterios, técnicas y herramientas expuestos.
- Presentación y análisis por parte de los alumnos de aquellos trabajos prácticos propuestos
- Trabajo en equipo sobre un Proyecto final en Service Management
El Máster en Service Management está dirigido a profesionales con experiencia en las áreas de Gestión de Servicios, Marketing, Atención al Cliente - CRM, Operaciones, Tecnologías de la Información, que buscan un fuerte impulso en su carrera profesional con el objetivo de desarrollar una función directiva en cualquiera de dichas áreas.
También pueden cursar el Máster aquellos/as Profesionales que trabajen en entornos de Consultoría Estratégica o Tecnológica y empresas de Ingeniería cuyos proyectos tengan como actividad fundamental la prestación de servicios con un alto nivel tecnológico.
Igualmente, el programa cubre las expectativas de Directores de Empresa que busquen una mejora y actualización tanto profesional como de nuevos conceptos empresariales y sistemas de gestión, necesarios para abordar el Cambio o facilitar el camino hacia la Innovación en sus empresas. Objetivos Master in Service Management
Diferenciarse mediante la Excelencia en el Servicio, liderar y ser el modelo de referencia en el mercado, son retos que muchas empresas declaran habitualmente en su Misión y Valores. Estos retos deben asumirse mediante un efectivo despliegue e implementación de acciones que cuenten con el apoyo de la Alta Dirección y confirme el grado de compromiso de la empresa con sus Clientes, pasando "de las palabras a los hechos". Duración Master in Service Management
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