Requisitos Master ITIL® Service Expert V3 2011

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Destinatarios Master ITIL® Service Expert V3 2011

Los participantes en este programa deben ser profesionales que trabajen en un entorno de TI, dentro del ámbito de los procesos de Gestión de Servicios, y especialmente aquéllos que estén involucrados en la implantación o el asesoramiento de la Gestión de Servicios según ITIL®. Ej.: Directores y mandos intermedios de TI, consultores, titulares de proceso, gestores de aplicación, jefes de proyecto, responsables de negocio. Objetivos Master ITIL® Service Expert V3 2011

Nuestro principal objetivo es preparar a los participantes para ser realmente efectivos como ITIL®  Experts de TI. Con este propósito, tratamos de transmitir todo el conocimiento y las experiencias que le ayuden a tener más éxito en sus tareas habituales o en sus nuevas responsabilidades. Utilizamos un caso práctico para relacionar directamente la teoría con ejercicios, de tal forma que se contribuya a entender cómo implementar los conceptos de ITIL®  de manera exitosa. Con las lecciones y los ejercicios, los participantes tendrán la experiencia de:

-Entender que los procesos ITIL® requieren continuidad en su gestión y el apoyo de herramientas adecuadas.
-Entender los principales conceptos, procesos, beneficios y retos de ITIL®  v3.
-Obtener una visión global del planteamiento de Ciclo de vida del servicio, lo que supone el núcleo de ITIL®v3.
-Entender cómo estos procesos de ITIL®  sirven para la gestión de una organización de TI.
-Acceder a un vocabulario normalizado.
-Prepararse para el examen Puente de Manager de ITIL® v3.
Duración Master ITIL® Service Expert V3 2011

Fechas: Según calendario
Horario: Mañanas (9:00 a 14:00) o Noches (19:00 a 22:00).

Horas Lectivas: 135 horas lectivas y guiadas por el Instructor.